为进一步树牢以人民为中心发展思想，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，服务品质管理部协同数字家庭运营中心、网络部、客户响应中心、中移在线内蒙古公司、中移铁通内蒙古公司，围绕家庭客户关注的“疑点、难点、痛点”问题，通过视频直播互动形式，开展送家宽知识、送家宽产品、送家宽服务的“三送”暖心服务，连通装维工程师与客户，解决客户难事儿、烦心事儿。

首场直播活动邀请到家客装维工程师广昊，为客户讲解了家庭宽带、魔百和、IPTV排障小常识，介绍了智能组网、和目等家庭产品，以及如何选取千兆路由器、如何做好宽带使用日常维护，也分享了一些装维过程中与客户交流互动的暖心小故事。直播观数2.1万人、点赞数近36万、解答客户咨询百余件。

本次家宽装维暖心直播将持续整个8月，每周三晚7:30直播间与大家准时相约。通过“线上直播互动交流+下线家宽义诊沟通”的形式，为客户提供更优质、更主动、更暖心的服务，为网络畅通保驾护航。